החוקים להגנת הצרכן אומנם משתכללים בשנים האחרונות, אבל עדיין השומר הטוב ביותר של ארנקכם הוא אתם. יש כמה כללים פשוטים שיכולים לחסוך לכם עוגמת נפש.
בימים אלה נכנס לתוקפו תיקון לחוק הגנת הצרכן שמאפשר, בתנאים מסוימים, ביטול עסקה על ידי צרכן, גם לגבי מוצר שכבר קיבל. החוקים המגנים על הצרכנים השתכללו בשנים האחרונות, ובכל זאת התמוטטויות של חברות מותירות תמיד צרכנים המומים, שכספם כבר אינו ברשותם וגם המוצר לא. לפניכם כמה כללים פשוטים שיקטינו את סיכוייכם ליפול בפח.
1. דעו את זכויותיכם: בישראל קיימים גופים ציבוריים, דוגמת הרשות להגנת הצרכן, שפועלים לאכיפת חוקי המגן על הצרכנים. אל תתביישו להתקשר אליהם ולהיעזר בהם.
2. רכישה בשיקים: לשימוש בשיקים יש אומנם עלויות שאין לשימוש בכרטיס חיוב (כרטיס אשראי), אבל גם לשיקים יש יתרונות. למשל, קל לעקוב אחרי הדרך שעושה שיק עד לפירעונו. עצם העובדה ששיק הוא מסמך פיזי, להבדיל מכרטיס חיוב שניתן להשתמש בו בטלפון או באינטרנט, יוצרת בקרה שאין בכרטיס חיוב. עם קצת זהירות, קל יותר למנוע שימוש לרעה בשיק מאשר בכרטיס חיוב.
3. לא להחזיק שיקים חתומים: לא ניתן לחייב אדם לגבי שיק לא חתום. אם נגנב לכם פנקס השיקים כשהם לא חתומים, כל שעליכם לעשות הוא להודיע לבנק על הגניבה, בציון מספרי השיקים. מרגע ההודעה הבעיה הופכת להיות של הבנק ולא שלכם.
4. הגבלת העבירות של השיק: השתדלו לרשום את השיק לאדם מסוים. אל תיענו למי שמבקש מכם שיק בלי שכתוב עליו שם, בנימוק: ש"אני אשלים אחר כך". יש לדאוג שהשיק לא יוכל להיגבות על ידי צד שלישי. בנושא זה קיים בלבול בציבור. יש שחושבים שהוספת המילים "בלתי סחיר" יוצרת הגנה, אך המשמעות היחידה של מילים אלה היא שיש להפקיד את השיק בבנק לצורך גבייתו, ואת הגבייה יוכל לעשות כל אחד. אתם עלולים למצוא את עצמכם במצב שהשיק כבר נמצא אצל צד שלישי, שאתם חייבים לשלם לו, וזה שנתתם לו את השיק, גם אם רשמתם את שמו עליו, ייעלם בלי שיספק לכם את המוצר שקניתם.
הדרכים להתגונן הן: למחוק בשיק את המילה "לפקודת", להזמין מראש בבנקים שיקים שהם "למוטב בלבד" בנוסף למחיקת המילה "לפקודת".
5. הפיכת השיק לתשלום מותנה: אנשים טועים לחשוב שהוספת תאריך דחוי מהווה הגנה, אבל המשמעות היחידה שלו היא שמקבל או מחזיק השיק (אם לא הוספתם "למוטב בלבד") יוכל לפרוע את השיק החל מהמועד שרשמתם. הכי טוב הוא להוסיף את התנאי לפירעון של השיק, ולכתוב, למשל, "פרעון מותנה באספקת מקרר". לחלופין, ניתן לכתוב על טופס הזמנת המוצר שפרעון השיק מותנה באספקה. כך, אם לא תקבלו את הסחורה, תהיו זכאים בחוק לבטל את השיק.
6. תשלום בכרטיס חיוב (כרטיס אשראי): יש להימנע, במידת האפשר, ממתן פרטים מזהים צולבים, כגון מספר תעודת זהות, כתובת אן מספר טלפון, בנוסף למספר כרטיס האשראי. בנתונים אלו יכול להיעשות שימוש לרעה. כרטיס החיוב משמש, בדרך כלל, גם להוצאת מזומן ממכשירי כספומט. בהקשר זה מומלצים כמה כללי זהירות פשוטים: אל תשמרו את כרטיס האשראי יחד עם תעודת הזהות, בוודאי שלא עם הקוד הסודי לכספומט. כאשר הכרטיס נגנב, הודיעו על כך מיד לחברת כרטיסי האשראי. הכרטיס שלכם מבוטח ואם ייעשה שימוש לרעה בכרטיסכם, אתם זכאים לביטול של החיוב.
7. בדיקת דף הפירוט החודשי: החיוב בכרטיסי אשראי נעשה, בדרך כלל, פעם בחודש. כדאי לשמור את ספחי השוברים שעליהם חתמתם במשך החודש ולבדוק אותם מול דף הפירוט. אפשר גם לעקוב אחר החיובים באינטרנט. גיליתם טעות? מהרו להתלונן.
8. ביצוע עסקה בטלפון: על פי החוק, רכישה בעסקה טלפונית באמצעות כרטיס חיוב עומדת בתנאים מחמירים יותר מעסקה שבה חתמתם על שובר כרטיס חיוב. כיום, בעסקה טלפונית (למשל, הזמנת פיצה) הספקים כבר לא מסתפקים בפרטים שנמסרו טלפונית, והשליח מגיע עם שובר לחתימה. אם אתם מסודרים ועוקבים אחר הזמנות טלפוניות וגיליתם שלפי דף המעקב "אכלתם" יותר פיצות ממה שהזמנתם, דרשו מהחברה לבטל את החיוב ולברר את העניין.
9. רכישה באינטרנט: רכישה באינטרנט מסוכנת יותר מרכישה טלפונית, משום שבדרך כלל אתם נדרשים לתת הרבה פרטים מזהים, שמועברים לאתר הספק, וקיים סיכון שייעשה בהם שימוש לרעה על ידי מי שמורשה באתר הספק או על ידי עברייני רשת ("האקרים"). אפשר להקטין סיכונים. ראשית, אין לבצע רכישה באתרים לא מוגנים של גופים לא מוכרים. לפעמים עדיף להיכנס לאתר כדי לברר פרטים ואת העסקה עצמה לבצע בטלפון. בצעו את העסקה כך שתאריך האספקה של המוצר יהיה קודם לתאריך שבו מחויב הכרטיס שלכם. כך, אם לא תקבלו את המוצר, תוכלו לבטל את העסקה ולהימנע מהתשלום. בעת השלמת הרכישה, הוציאו תדפיס של מסך האתר שבו תנאי ההתקשרות. אל תסתפקו באישור בדואר אלקטרוני, שאמור להישלח אליכם.
10. רכישה בתשלומים: על פי החוק , עסקה בתשלומים בכרטיס חיוב זוכה להגנה מיוחדת. אם לא קיבלתם את המוצר במועד, גם אם התשלום הראשון כבר בוצע, תוכלו לפחות לעצור את התשלומים הבאים.